新冠肺炎疫情衝擊旅行業擴大，中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）秘書長吳美惠昨（2）日表示，估上半年將有逾500家旅行社面臨停業、1,500家被迫放無薪假，若下半年疫情未解，恐有3,500家、逾九成旅行社業者斷炊，虧損將逾千億元、影響從業人員恐逾15萬人。(退費爭議 觀光航空業翻臉)

吳美惠表示，疫情導致旅客退團潮持續引爆，加上旅遊供應商業者強勢，如航空公司沒收代墊機票的訂金，國外飯店、接駁旅運業者沒收有關費用，讓國內承辦的旅行業者出現龐大資金缺口。(勞部：無薪假尚未大爆發)

品保協會成立於1989年，由台灣旅遊業者共同組成，參與成員逾3,000家旅行社、占台灣旅行業者九成，是公益法人團體，宗旨為保障旅遊消費者權益及提高旅遊品質。

品保協會呼籲，希望旅遊供應商、消費者能「暫時冷靜、共體時艱」，政府能積極針對航空、旅遊業持續祭出紓困方案，以解三方燃眉之急。

這些退費爭議案件中，品保協會表示，以日本為最大宗，其次是歐洲，日本目前是第二級警示、北海道為橙色警戒，而歐洲除了義大利為第三級警告之外，其他多為「非疫區」，但其中最大爭議即為契約中扣除「必要費用」部分。

吳美惠分析，逾七成客訴的爭議點在機票費用的退費，而必要費用中又以機票為大宗，若航空公司不願意退費，旅行社收取必要費用就高，消費者憤而投訴品保、消保處甚至找立委出面調解，推估至6月底爭議累積金額將超過100億元。

以日本線為例，品保協會指出，截至6月底，取消人數約15萬，旅行社被航空公司沒收的機票代墊訂金約6.5億元，若機票無法退款，則消費者與旅行社須自行買單約20億元。這樣一來，旅行社的資金缺口擴大，停業恐勢不可免。

根據勞動部統計，目前受旅行社聘雇的從業人員逾3萬人，另外，相關約聘的旅行從業人員，如導遊、領隊等，則分別為4.5萬人與7.5萬人。進一步說，此波疫情影響相關從業人員約15萬人。

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